Tự động hoá quy trình (CRM Automation)

Khi doanh nghiệp còn nhỏ, chăm khách bằng trí nhớ và nhiệt tình là đủ. Nhưng đến lúc danh sách khách lên vài nghìn người, không đội ngũ nào nhớ nổi ai cần được nhắn gì vào lúc nào. Ranh giới giữa doanh nghiệp tăng trưởng tiếp và doanh nghiệp chững lại thường nằm đúng ở chỗ này: hệ thống chăm sóc có tự chạy được hay không.

Chăm sóc thủ công không thể theo kịp quy mô

Nhân viên chỉ có 8 tiếng mỗi ngày và họ ưu tiên khách đang nóng. Nhóm khách “chưa vội” – vốn chiếm phần lớn danh sách – bị bỏ mặc, rồi âm thầm mua của đối thủ nào đó xuất hiện đúng thời điểm. Tự động hoá sinh ra không phải để thay con người, mà để phủ chăm sóc lên phần danh sách con người không với tới.

Tự động hoá đúng nghĩa là gì (và không phải spam)

Chúng tôi phân biệt rạch ròi: gửi cùng một tin cho cả danh sách là spam; gửi đúng nội dung cho đúng người dựa trên hành vi của họ là tự động hoá. Khách vừa xem trang bảng giá ba lần nhận được tin khác với khách sáu tháng không tương tác. Nguyên tắc này xuyên suốt mọi kịch bản chúng tôi thiết kế – vì tin nhắn sai đối tượng vừa tốn tiền vừa đốt uy tín thương hiệu.

Những kịch bản tự động đáng làm trước

Chuỗi làm quen với lead mới

Lead vừa để lại thông tin nhận ngay tin xác nhận, tiếp theo là chuỗi nội dung giới thiệu giá trị trong những ngày đầu – giai đoạn vàng khi họ còn đang quan tâm. Đồng thời hệ thống tự gán lead cho nhân viên phụ trách kèm thời hạn phải liên hệ.

Đánh thức khách im lặng

Khách 90 ngày không tương tác được đưa vào luồng riêng: nội dung mới, ưu đãi quay lại, khảo sát ngắn hỏi lý do. Danh sách cũ của bạn là mỏ vàng bị lãng quên – và khai thác nó gần như không tốn thêm chi phí quảng cáo.

Nhắc gia hạn và mua lại

Sản phẩm có chu kỳ (mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, gói dịch vụ, hợp đồng năm) được nhắc đúng thời điểm khách sắp dùng hết. Tin nhắc đến sớm quá thì vô duyên, muộn quá thì khách đã mua chỗ khác – thời điểm được tinh chỉnh theo dữ liệu chu kỳ mua thật.

Cá nhân hoá theo hành vi thật

Mỗi kịch bản rẽ nhánh theo phản ứng của khách: mở tin thì đi tiếp nhánh A, bấm link báo giá thì chuyển ngay cho sales gọi, im lặng thì đổi kênh tiếp cận. Kịch bản dạng cây này giữ cho mỗi khách một trải nghiệm riêng dù hệ thống phục vụ hàng nghìn người cùng lúc.

Đo lường: mỗi kịch bản một con số

Tỷ lệ mở, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu quy về từng kịch bản. Kịch bản nào không ra số sau thời gian thử nghiệm sẽ được sửa hoặc tắt – chúng tôi rà cùng bạn định kỳ thay vì cài xong bỏ đó.

Triển khai từng bước

Bắt đầu với 2–3 kịch bản tác động lớn nhất, đo kết quả, rồi mở rộng. Cách này cho kết quả nhìn thấy được trong tháng đầu và giúp đội của bạn học cách vận hành hệ thống một cách tự nhiên.

Nhận bộ kịch bản mẫu theo ngành

Chúng tôi đã đúc kết bộ kịch bản chuẩn cho từng ngành từ các dự án thực tế. Để lại thông tin lĩnh vực kinh doanh, bạn sẽ nhận bản phác kịch bản phù hợp để tham khảo trước khi quyết định bất cứ điều gì.