AI Chatbot – Trợ lý hội thoại đa kênh

Có một con số mà đội triển khai của chúng tôi nhắc đi nhắc lại với khách hàng: phần lớn người mua sẽ rời đi nếu tin nhắn của họ không được trả lời trong vòng vài phút. Không phải vì sản phẩm của bạn kém, mà đơn giản là đối thủ trả lời nhanh hơn.

Vì sao tin nhắn trả lời chậm khiến bạn mất đơn

Một fanpage bán hàng buổi tối có thể nhận vài trăm tin nhắn. Nhân viên trực page dù chăm đến mấy cũng chỉ xử lý được một phần, và những tin đến sau 10 giờ đêm gần như nằm im đến sáng. Trong khoảng trống đó, khách đã kịp hỏi hai ba nơi khác. Đây là bài toán chúng tôi gặp ở hầu hết doanh nghiệp bán lẻ, giáo dục, dịch vụ trước khi họ dùng chatbot.

AI Chatbot đa kênh hoạt động thế nào

Khác với chatbot kịch bản cũ chỉ biết bấm nút chọn sẵn, AI Chatbot thế hệ mới đọc hiểu câu hỏi thật của khách rồi trả lời dựa trên dữ liệu sản phẩm, bảng giá, chính sách mà bạn cung cấp.

Hiểu tiếng Việt tự nhiên, kể cả tin nhắn viết tắt

Khách nhắn “ship hn bn ngày” hay “cái áo hqua m xem còn k” – bot vẫn hiểu và trả lời đúng. Chúng tôi huấn luyện bot trên dữ liệu hội thoại thực tế của từng ngành, nên câu trả lời không bị cứng kiểu máy móc.

Một bộ não, nhiều kênh

Website, Facebook Messenger, Zalo OA, Instagram… tất cả dùng chung một nguồn tri thức. Bạn cập nhật giá một lần, mọi kênh tự động trả lời theo giá mới. Lịch sử trò chuyện của khách cũng được gom về một nơi để nhân viên xem lại khi cần.

Chatbot biết lúc nào cần con người

Kinh nghiệm triển khai cho chúng tôi thấy chatbot tốt không phải là chatbot trả lời mọi thứ, mà là chatbot biết dừng đúng chỗ. Khi khách hỏi vấn đề nhạy cảm, muốn khiếu nại hoặc bot không chắc câu trả lời, hội thoại được chuyển ngay cho nhân viên kèm toàn bộ ngữ cảnh, khách không phải kể lại từ đầu.

Quy trình triển khai thực tế

Chúng tôi bắt đầu bằng việc ngồi với đội bán hàng của bạn để gom bộ câu hỏi khách hay hỏi nhất, sau đó dựng bot bản thử nghiệm trong khoảng một đến hai tuần. Bot chạy song song với nhân viên một thời gian để tinh chỉnh trước khi bàn giao chính thức, kèm hướng dẫn để đội của bạn tự cập nhật nội dung về sau.

Bắt đầu từ đâu

Gửi cho chúng tôi link fanpage hoặc website của bạn, đội tư vấn sẽ demo trực tiếp bot trả lời chính sản phẩm của bạn trước khi bạn quyết định bất cứ điều gì.