Zalo OA → CRM
Khách nhắn Zalo OA được tạo thành khách tiềm năng, giao nhân viên phụ trách.
Zalo OA → Gateway → CRM
Luồng
bỏ sót khách
Bỏ được
Kết nối · Bán hàng & CRM
Kết nối CRM với bán hàng, ERP và kế toán
Thông tin khách hàng nằm rải rác: CRM có cơ hội bán hàng, phần mềm bán hàng có đơn, kế toán có công nợ, Zalo có lịch sử trò chuyện. Kết nối CRM qua HC Data Gateway giúp đội kinh doanh nhìn thấy toàn bộ khách hàng ở một nơi.
Một hồ sơ
khách hàng thống nhất giữa các hệ thống
Zalo OA · Website
ghi nhận khách tiềm năng tự động
Công nợ
từ kế toán hiển thị trong CRM
Hai chiều
CRM ↔ ERP, kế toán
Tính năng kết nối bán hàng & CRM
- Hợp nhất hồ sơ khách hàng – Khách hàng từ nhiều kênh, nhiều đơn vị được khớp theo mã số thuế, số điện thoại, email thành một hồ sơ duy nhất.
- Lịch sử mua hàng và công nợ trong CRM – Đơn hàng từ phần mềm bán hàng, ERP và công nợ từ kế toán hiển thị ngay trong CRM cho nhân viên kinh doanh.
- Ghi nhận khách tiềm năng tự động – Khách để lại thông tin qua website, Zalo OA, fanpage được tạo trong CRM, phân cho nhân viên phụ trách.
Lợi ích
Giá trị cho từng bộ phận
Đội kinh doanh
xem lịch sử mua và công nợ trước khi gọi
Ban giám đốc
pipeline và doanh thu thống nhất
Chăm sóc khách hàng
không bỏ sót khách từ các kênh chat
Kế toán
hợp đồng, đơn hàng khớp chứng từ
Dữ liệu đồng bộ
6 nhóm dữ liệu được kết nối
Khách hàng & liên hệ
Thông tin, phân loại, người phụ trách.
Cơ hội bán hàng
Giai đoạn, giá trị, dự kiến chốt.
Đơn hàng
Lịch sử mua hàng từ mọi kênh.
Công nợ
Phải thu, hạn thanh toán.
Tương tác
Zalo OA, website, email, cuộc gọi.
Thành viên
Điểm tích luỹ, hạng, ưu đãi.
Tình huống sử dụng
Kết nối bán hàng & CRM giải quyết bài toán gì?
Những luồng dữ liệu điển hình doanh nghiệp thường cần kết nối đầu tiên. Tham khảo thêm khái niệm CRM.
Bán hàng → CRM
Đơn hàng mọi kênh cập nhật lịch sử mua trong CRM.
POS/Web → Gateway → CRM
Luồng
tra cứu nhiều phần mềm
Bỏ được
Kế toán → CRM
Công nợ, hạn thanh toán hiển thị trong hồ sơ khách hàng.
Kế toán → Gateway → CRM
Luồng
hỏi kế toán từng khách
Bỏ được
Nhiều CRM → một hồ sơ
Khách hàng từ nhiều đơn vị được hợp nhất.
CRM A, B → Gateway → Hồ sơ chung
Luồng
dữ liệu trùng lặp
Bỏ được
Hệ thống được hỗ trợ
- CRM đang dùng có API
- Phần mềm bán hàng, POS
- Website, landing page
- Sàn thương mại điện tử
- Zalo OA
- ERP, phần mềm kế toán
- Tổng đài, email
- Phần mềm loyalty, thành viên
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi về kết nối bán hàng & CRM
Có phải thay CRM đang dùng không?
Không. HC Data Gateway kết nối CRM hiện có với các hệ thống khác; chỉ đề xuất CRM mới khi doanh nghiệp chưa có.
Dữ liệu khách hàng có được bảo vệ không?
Có phân quyền theo vai trò, mã hoá khi truyền và ghi nhật ký truy cập; doanh nghiệp cần tuân thủ quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân khi thu thập thông tin khách hàng.
Kết nối Zalo OA cần gì?
Cần tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp và quyền truy cập API theo chính sách của Zalo.
Xem kịch bản mẫu ở đâu?
Tham khảo kịch bản hợp nhất dữ liệu khách hàng và AI Agent tư vấn khách hàng trong mục Kịch bản giải pháp.
Vẽ sơ đồ kết nối CRM cho doanh nghiệp của bạn
Đặt lịch 30 phút với kỹ sư giải pháp – miễn phí.