Hệ thống CRM hợp nhất cho VinTech Group
Chuẩn hoá quy trình bán hàng cho 6 công ty thành viên, đồng bộ dữ liệu khách hàng thời gian thực và tự động hoá phễu chăm sóc.
VinTech Group vận hành 6 công ty thành viên với các kênh bán hàng B2B và B2B2C khác nhau. Trước dự án, mỗi đơn vị dùng một CRM hoặc file Excel riêng, dữ liệu khách hàng bị trùng lặp và không thể chấm điểm cơ hội theo toàn tập đoàn.
Ban lãnh đạo cần một hệ thống duy nhất để nhìn thấy sức khoẻ pipeline theo thời gian thực, đồng thời đội sales của từng công ty vẫn giữ được quy trình đặc thù. Yêu cầu là hợp nhất mà không phá vỡ tốc độ bán hàng hiện tại.
HCSOFTVN thiết kế kiến trúc CRM đa tổ chức trên một nền tảng chung, tách lớp quy trình và lớp dữ liệu, đồng thời kết nối trực tiếp với ERP, tổng đài và các kênh marketing hiện có.
Vì sao khách hàng cần một giải pháp khác
Dữ liệu khách hàng phân mảnh
Cùng một khách hàng doanh nghiệp xuất hiện ở 3–4 hệ thống với thông tin khác nhau. Đội sales gọi trùng, marketing gửi trùng email, còn báo cáo hợp nhất phải làm thủ công vào cuối tháng.
Quy trình bán hàng không chuẩn
Mỗi công ty định nghĩa giai đoạn pipeline theo cách riêng, không so sánh được tỷ lệ chuyển đổi. Không có dữ liệu để biết công đoạn nào đang rò rỉ cơ hội.
Không có chấm điểm & tự động hoá
Sales dành phần lớn thời gian nhập liệu và nhắc lịch thủ công. Lead nóng bị bỏ lỡ vì không có cơ chế phân phối và cảnh báo tự động.
Chúng tôi xây dựng thế nào
Chúng tôi xây dựng một Customer Data Platform ở giữa, chuẩn hoá khách hàng theo mã định danh duy nhất và đồng bộ hai chiều với CRM của từng công ty thành viên. Dữ liệu trùng được gộp tự động dựa trên bộ luật khớp linh hoạt.
Pipeline được thiết kế theo mô hình chung 7 giai đoạn, cho phép từng đơn vị mở rộng bằng các trạng thái phụ. Nhờ vậy dashboard tập đoàn vẫn so sánh được, còn đội sales không phải đổi thói quen hàng ngày.
Lớp automation dùng bộ quy tắc và AI scoring để phân phối lead theo khu vực, sản phẩm và mức độ sẵn sàng mua. Các nhắc lịch, follow-up, đề xuất next best action được đẩy về đúng người trong vòng vài giây.
Kết quả đo được sau triển khai
Tăng 38% tỷ lệ chốt đơn
Nhờ chấm điểm lead và phân phối tự động, sales tập trung vào cơ hội có khả năng chốt cao. Chu kỳ bán hàng trung bình rút ngắn từ 42 xuống 27 ngày.
Một nguồn sự thật duy nhất
Toàn bộ 6 công ty dùng chung hồ sơ khách hàng, loại bỏ 82% dữ liệu trùng lặp và cho phép cross-sell giữa các đơn vị thành viên.
Báo cáo lãnh đạo realtime
Dashboard C-level cập nhật theo phút, thay cho báo cáo Excel cuối tháng. Ban điều hành ra quyết định phân bổ ngân sách bán hàng dựa trên dữ liệu sống.
Nền tảng để mở rộng AI
Dữ liệu chuẩn hoá trở thành đầu vào cho AI Agent tư vấn khách hàng và mô hình dự báo doanh thu triển khai ở giai đoạn 2.
Nghiên cứu điển hình: Khối phân phối thiết bị công nghiệp
Một công ty thành viên của VinTech chuyên phân phối thiết bị công nghiệp cần xử lý 3.000 lead/tháng từ 5 kênh marketing khác nhau, nhưng đội sales chỉ có 12 người.
Trước dự án, khoảng 40% lead không được liên hệ trong 48 giờ đầu vì phân phối thủ công qua trưởng nhóm. Sau khi triển khai lead scoring theo ngành hàng và ngân sách dự kiến, hệ thống tự đẩy lead nóng vào hàng đợi ưu tiên và phân bổ theo tải công việc thực tế.
Trong quý đầu tiên sau go-live, doanh thu từ kênh inbound tăng 46% mà không cần tuyển thêm sales. Đội marketing cũng có dữ liệu ngược để tối ưu chi phí quảng cáo theo chất lượng lead thực tế, không còn chỉ tính theo số lượng.
Starter Pack CRM cho doanh nghiệp 20–100 sales
Bộ triển khai chuẩn giúp doanh nghiệp có pipeline sạch và automation cơ bản trong 6 tuần, sẵn sàng mở rộng khi cần.
- • Chuẩn hoá pipeline & migration dữ liệu
- • Tích hợp email, tổng đài, Zalo OA
- • Đào tạo đội ngũ và tài liệu vận hành
Cam kết triển khai
Cam kết thời gian phản hồi và khôi phục dịch vụ theo cấp độ, có phạt hợp đồng nếu vi phạm.
Giá trọn gói đã bao gồm đào tạo đội vận hành và tài liệu hoá quy trình, không phát sinh chi phí bổ sung.
Toàn bộ dữ liệu khách hàng được xử lý theo quy trình bảo mật đã chứng nhận, có kiểm toán định kỳ.
Biến vận hành hiện tại thành lợi thế dữ liệu.
Trao đổi 30 phút với kỹ sư của HCSOFTVN để phác thảo lộ trình phù hợp với quy mô và ngành nghề của bạn.
