AI Agent tư vấn tuyển sinh cho EduPlus
24 AI agent chuyên biệt xử lý 12.000 hội thoại mỗi tháng, phân loại nhu cầu học viên và bàn giao cho tư vấn viên đúng thời điểm.
EduPlus vận hành hệ sinh thái khoá học từ tiếng Anh trẻ em đến luyện thi IELTS và kỹ năng nghề. Đội tư vấn 45 người không thể phản hồi kịp lượng câu hỏi đến từ website, fanpage, Zalo OA và hotline vào giờ cao điểm buổi tối.
Ban lãnh đạo cần một lớp AI đứng trước để phân loại nhu cầu, trả lời thông tin cơ bản và chỉ chuyển cho tư vấn viên những học viên thật sự có ý định đăng ký. Yêu cầu quan trọng là AI phải nói đúng giọng thương hiệu và không bịa thông tin học phí.
HCSOFTVN xây hệ 24 AI agent chuyên biệt theo dòng sản phẩm, dùng chung một lớp orchestration và knowledge base có kiểm soát.
Vì sao khách hàng cần một giải pháp khác
Quá tải giờ cao điểm
70% câu hỏi đến trong khung 19h–22h. Tư vấn viên không kịp phản hồi trong 5 phút, học viên chuyển sang trung tâm khác trước khi được tiếp cận.
AI dễ bịa thông tin học phí
Các thử nghiệm chatbot trước đây thường trả lời sai học phí, sai lịch khai giảng, gây khiếu nại. Không thể để AI tự do sáng tạo trong bối cảnh giáo dục.
Không đo được chất lượng hội thoại
Không có cách chấm điểm mức độ hài lòng và ý định mua của học viên sau mỗi cuộc chat, nên cải tiến kịch bản chỉ dựa vào cảm nhận.
Chúng tôi xây dựng thế nào
Chúng tôi thiết kế 24 agent chuyên biệt: mỗi khoá học chính có agent riêng với knowledge base được kiểm duyệt, kèm agent điều phối chịu trách nhiệm nhận diện chủ đề và định tuyến.
Học phí, lịch khai giảng và chính sách ưu đãi được lấy realtime từ hệ CRM, không nhúng cứng trong prompt. AI chỉ được phép trả lời dữ liệu có nguồn, mọi câu ngoài phạm vi được chuyển cho người thật.
Mỗi hội thoại được chấm điểm ý định mua bằng mô hình phụ, kết hợp thời lượng, số câu hỏi cụ thể và tín hiệu ngôn ngữ. Điểm cao được đẩy vào hàng đợi ưu tiên của tư vấn viên kèm tóm tắt bối cảnh.
Kết quả đo được sau triển khai
Phản hồi trong 3 phút, 24/7
AI trả lời tức thì mọi câu hỏi cơ bản. Không còn học viên bị bỏ rơi vào ban đêm hay cuối tuần.
Tăng 51% chuyển đổi thử học
Nhờ định tuyến đúng người, tư vấn viên chỉ nói chuyện với học viên đã sẵn sàng, dành thời gian sâu hơn cho khách hàng có giá trị cao.
Không sai học phí
Toàn bộ số liệu học phí và ưu đãi được kéo từ CRM. Trong 6 tháng vận hành, không ghi nhận khiếu nại nào về thông tin AI trả lời.
Dữ liệu để cải tiến sản phẩm
Phân tích hội thoại cho thấy nhu cầu mới về khoá tiếng Anh doanh nghiệp. EduPlus ra mắt sản phẩm mới dựa trên tín hiệu này chỉ sau 2 tháng.
Nghiên cứu điển hình: Mùa cao điểm khai giảng tháng 6
Trong 4 tuần cao điểm khai giảng, lượng tương tác tăng gấp 3 so với ngày thường. Đội tư vấn viên trước đây phải làm thêm giờ và vẫn bỏ lỡ nhiều lead.
Với hệ AI agent, 68% hội thoại được xử lý trọn vẹn bởi AI, còn 32% được chuyển cho người sau khi đã có đầy đủ thông tin về nhu cầu, ngân sách và lịch học mong muốn. Tư vấn viên chỉ cần chốt lớp học phù hợp.
Kết quả trong tháng cao điểm: số học viên đăng ký thử học tăng 62% so với cùng kỳ năm trước, chi phí quảng cáo trên mỗi lead giảm 24% nhờ tối ưu kịch bản retarget dựa trên dữ liệu hội thoại.
AI Agent Pack cho trung tâm giáo dục
Bộ giải pháp gồm agent điều phối, agent theo khoá học và tích hợp CRM, triển khai trong 4 tuần và tối ưu liên tục theo dữ liệu thật.
- • Tối đa 5 agent chuyên biệt ban đầu
- • Tích hợp Zalo OA, Messenger, Web
- • Dashboard chấm điểm hội thoại
Cam kết triển khai
Cam kết thời gian phản hồi và khôi phục dịch vụ theo cấp độ, có phạt hợp đồng nếu vi phạm.
Giá trọn gói đã bao gồm đào tạo đội vận hành và tài liệu hoá quy trình, không phát sinh chi phí bổ sung.
Toàn bộ dữ liệu khách hàng được xử lý theo quy trình bảo mật đã chứng nhận, có kiểm toán định kỳ.
Biến vận hành hiện tại thành lợi thế dữ liệu.
Trao đổi 30 phút với kỹ sư của HCSOFTVN để phác thảo lộ trình phù hợp với quy mô và ngành nghề của bạn.
